客戶服務

與時俱進,為提升公司競爭力,創造企業與社會互利共享、共榮共存的夥伴關係,以奠定上緯永續發展之基石,設立短中長期目標。

短期

與客戶合作建立廢桶回收機制。

中長期

與客戶共同推動減低包裝廢料和推廣安全無鹵阻燃材料及低VOC材料應用案例。

上緯及全球代理商



上緯公司以高性能樹脂、新材料及碳纖之複合材料產業,製造基地以現有南投、上海、天津、江蘇及馬來西亞為主。客戶群也擴及在全世界行銷全球為目標,並派駐專業業務團隊,依據市場提供專業及時性服務給客戶,成為客戶信賴的合作夥伴。公司長期耕耘國際市場,在亞洲、紐澳、中東及歐美等地區共有二十餘家代理商,提供多樣化服務,進一步提升國際競爭優勢及運籌能力。


上緯在公司願景、使命、理念結合下,追求全面產品品質及客戶服務專業溝通,設身處地為服務客戶的最高指標。並朝向客戶服務個別化,依據不同區域提供顧客化服務,掌握顧客及市場需求,給予產品獨特性增加客戶競爭力。唯有建立客戶與上緯互信的良好關係及肯定才能達企業永續經營長遠發展。



2020年客戶服務與滿意度調查

上緯產品線廣,除了競爭者相當多之外,也遇到產品進行削價競爭;為確保上緯產品品質及服務滿意,顧客滿意度調查是上緯掌握「客戶感受」最重視之指標。穩固品牌形象、提高品質穩定、專業服務能力、專業知識、客戶處理及訊息回饋速度等各方面之服務。我們也一直保持嚴謹的態度,作為預防及改善,達到公司穩定成長。

上緯公司每年至少一次客戶滿意度調查,定期檢視及評估客戶滿意度;問卷內容分為八大項,緊扣著上緯與客戶之間,調查對象依據業務區域之重點客戶群,作為問卷調查的對象。

2020年相較於2019年客戶滿意度提升3.7%,產品穩定性與價格仍為國內外皆重視及主要考量,後續無論是採購新品或是轉換供應商方面皆更需注意。上緯公司依客戶回饋對於產品穩定性與價格進一步審視並檢討,依業務、技術、產銷等權責單位進行優化及改善。



滿意度及客訴圖表


註:1.整體滿意度為台灣內銷及外銷客戶滿意度調查之平均 2.客訴成立件數為台灣國內外加總

另外,如遇客戶抱怨,需及時及有效回覆客戶,並針對原因分析,制定糾正措施,並對執行情況進行審查,請專人解決產品或使用上的疑慮,2020年客訴案件皆已結案。


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