客戶信任

上緯及全球代理商

製造暨營運中心

代理商

製造暨營運中心

1

Nantou, Taiwan

2

Shanghai, China

3

Tianjin, China

4

Johor Bahru, Malaysia

代理商

1

Tokyo, Japan

2

Incheon, Korea

3

Cebu, Philippines

4

HCMC, Vietnam

5

Bangkok, Thailand

6

Singapore

7

Kuala Lumpur, Malaysia

8

Jakarta, Indonesia

9

Nhava Sheva, India

10

Dubai, UAE

11

Damman, Saudi Arabia

12

Koper, Slovenija

13

Valencia, Spain

14

Rotterdam, Netherlands

15

Sydney, Australia

16

Auckland, New Zealand

17

Ei Paso, USA

18

Richmond, USA

19

Toronto, Canada

對客戶的承諾

上緯公司以高性能樹脂與新材料之複合材料產業,製造基地以現有南投、上海、天津、江蘇為重點,並擴及馬來。產品已成為國內領導品牌,也擴及在全世界五大洲,以全球各重點都市做佈局,行銷全球為目標。並派駐專業業務團隊,依據市場提供專業及時性服務給客戶,成為客戶信賴的合作夥伴。公司長期耕耘國際市場,在亞洲、紐澳、中東及歐美等地區共有二十餘家代理商,加上中國大陸的生產工廠,可提供多樣化服務,進一步提升國際競爭優勢及運籌能力。

上緯在公司願景、使命、理念結合下,追求全面產品品質及客戶服務專業溝通,設身處地為服務客戶的最高指標。並朝向客戶服務個別化,依據不同區域提供顧客化服務,掌握顧客及市場需求,給予產品獨特性增加客戶競爭力。唯有建立客戶與上緯互信的良好關係及肯定才能達企業永續經營長遠發展。

2019年客戶服務與滿意度調查

為確保上緯產品品質及服務滿意,顧客滿意度調查是上緯掌握「客戶感受」最重視之指標,作為預防及改善,達到公司穩定成長。並也深信客戶對品質、服務、滿意三大原則下,加強並提昇市場競爭力,立足台灣,放眼世界。

上緯公司每年至少一次客戶滿意度調查,問卷內容分為八大項,緊扣著上緯與客戶之間,調查對象依據業務區域之重點客戶群,作為問卷調查的對象。

2019年相較於2018年客戶滿意度提升 0.6%,產品穩定性與價格仍為國內外皆重視及主要考量,後續無論是採購新品或是轉換供應商方面皆更需注意。上緯公司依客戶回饋對於產品穩定性與價格進一步審視並檢討,依業務、技術、產銷等權責單位進行優化及改善。

滿意度及客訴圖表

如遇客戶抱怨,需急時及有效回覆客戶,並針對原因分析,製訂糾正措施,並對執行情況進行審查。

2019 中國複材展

行銷溝通

上緯秉持誠信經營為原則,創設至今並無任何違反組織規定及抵觸客戶利益情事案例而受罰。為加強客戶關係,由業務單位定期拜訪客戶,針對現有或新產品進行意見交流,建立及時互動的溝通管道。除此之外,本公司於每年展會:中國年度複材展、JEC展或以透過贊助展覽,更能詳細介紹上緯產品與未接觸過之新客戶於展覽期間拉近距離。亦透過網際網路或報章雜誌為傳媒,隨時充分取得本公司相關資訊。

短期目標與長期策略

上緯公司緊密維繫與客戶關係,滿足客戶之需求,除產品品質外同時也重視企業社會責任與環境之回饋,上緯公司目前規畫了短期、中期、長期的管理目標,以強化管理機制。

2019年執行情形

  • 2019年之客戶滿意度調查結果,整體滿意度達分。
  • 2019年有4家客戶導入回收包材機制,共減廢144個。
  • 2019年未發生有關產品標籤、客戶隱私權等重大違法情事。

短期目標

  • 要求通路運輸品質,保障客戶安全並於客戶要求品質穩定度上持續做努力。
  • 無任何有關產品標籤、客戶隱私權等重大(罰金超過新台幣100萬元)之違法情事。

中長期目標

  • 持續向客戶宣導廢料及廢桶回收處理機制,並提供可配合客戶回收廠商。
  • 持續關注客戶需求,保護客戶隱私,強化合作關係。
  • 無任何有關產品標籤、客戶隱私權等重大(罰金超過新台幣100萬元)之違法情事。
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