利害關係人溝通

上緯重視多元利害關係人的聲音,我們用心傾聽,並且回應需求;依據下列四個步驟進行利害關係人與重大議題分析。

利害關係人鑑別

2020年上緯共識別出11類利害關係人清單,包含政府機關、股東/投資人、供應商、客戶、員工、地方社區、銀行/保險公司、公協會、媒體、非政府組織(環保團體、學術單位等)、同業及產業合作夥伴。

依據AA 1000 SES 利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standards)的五大原則:責任、影響力、張力、多元觀點、依賴性觀點,鑑別出上緯的6大重要利害關係人:員工、政府機關、客戶、股東/投資人、供應商、媒體。

利害關係人溝通

與利害關係人溝通除訊息傳遞外,更要讓利害關係人有回應的方式;透過檢視和利害關係人互動的管道和頻率,2020年度與各利害關係人溝通情形及回應於2020年11月6日呈董事會報告,每年將持續提報至董事會。

利害關係人 / 關注議題 溝通方式與頻率 2020年溝通實績
員工:
  • 經營策略
  • 勞資關係與福利
  • 營運績效
  • 職業安全衛生
  • 法規遵循與政策參與
  • 每季1次勞資會議。
  • 每半年1次績效考核面談暨職涯發展回饋。
  • 不定期舉辦內部教育訓練。
  • 視需要不定期發布e-mail通知及內部公告。
  • 24小時開放員工申訴信箱及員工意見信箱。
  • 不定期召開職工福利委員會會議。

人資單位鄭小姐:lynn.cheng@swancor.com

  • 內部公告39則,包括績效評量、尾牙活動、獎金發放、修訂管理辦法、人事異動及獎懲公告。
  • 員工教育訓練共辦理136班,共計2,873小時,967人次參訓。
  • 共計召開6次勞資會議及6次職工福利委員會議,通過:員工聚餐補助、端午、中秋活動...等事項。
政府機關:
  • 法規遵循與政策參與
  • 職業安全衛生
  • 風險控管
  • 廢棄物管理
  • 能資源使用與節能減碳
  • 不定期參與主管機關之政策說明會、公聽會、座談會。
  • 不定期公文往來與參訪。
  • 參與政府單位舉辦徵才活動。
  • 配合主管機關業務查核。

股務單位吳小姐:jane@swancor.com

  • 參與環保單位5場次法規宣導,3場次安全衛生宣導。
  • 參與證交所1場次宣導會。
  • 參與2場政府舉辦徵才活動。
客戶:
  • 客戶關係
  • 產品品質風險
  • 永續策略目標
  • 產品研發與技術發展
  • 經營策略
  • 不定期透過拜訪了解客戶對於產品需求以進行產品推廣。
  • 不定期針對已售出產品進行追蹤、並提供必須之售後服務。
  • 每年11月發送國內外客戶滿意度調查。並於月底截止後進行有效樣本分析。依循客戶寶貴建議,進行改善及回覆。
  • 客戶以電話或mail方式提出客訴,由業務進行後續處理。

業務單位:sales@swancor.com

  • 國外業務出差拜訪客戶3筆,國內拜訪共863筆,內容含產品推廣、售後產品服務追蹤。
  • 2020年收到國內外客訴共26件,填寫客訴申請單,轉交給品保繼續後續判斷客訴是否成立。
股東/投資人:
  • 營運績效
  • 經營策略
  • 產品研發與技術發展
  • 永續策略目標
  • 公司治理
  • 讓投資人了解上緯投控的投資價值,上緯投控與投資人溝通企業發展策略、成長的獲利能力、良好的股東投資報酬以及在環境、社會及公司治理的表現。
  • 與股東透過以下方式溝通:
  • 股東大會(1次/年)。
  • 法人說明會(4次/年)。
  • 公司年報與企業社會責任報告書(1次/年)。
  • 海內外投資機構研討會、面對面、電話溝通會議、電子郵件(不定期)。
  • 公開資訊觀測站發布重大訊息(不定期)。

股務單位吳小姐:jane@swancor.com

  • 2020年因疫情影響,法說會召開2次。
  • 投資法人聯絡窗口345家,交流會議62場。
  • 中文重大訊息公告138則。
供應商:
  • 職業安全衛生
  • 法規遵循與政策參與
  • 客戶關係
  • 營運績效
  • 永續策略目標
  • 依原料需求每週不定期與供應商進行供需、價格協調。
  • 針對主要長期配合供應商每年定期進行現場稽核。
  • 每年定期請供應商針對供應商管理、職業安全衛生、環境保護、勞動人權等執行自我評核。

採購單位江小姐:emily.jiang@swancor.com

  • 與供應商關係維護,現有主原物料進行固定配合廠商共10多餘家,並不定時進行溝通協調,以了解追蹤市場最新動態。
  • 2020年已進行2家供應商實地稽核。
  • 2020年供應商自評表:合計有20家回覆。
媒體:
  • 經營策略
  • 營運績效
  • 永續策略目標
  • 產品研發與技術發展
  • 人才招募與培育
  • 每年不定期發布新聞稿。
  • 每年不定期由專人溝通回覆。

公關單位粘小姐:elly@swancor.com

  • 採訪及專題策劃—與天下雜誌合作出版專書:《逆風而行 向陽而生—上緯與台灣離岸風電》,詳載上緯公司投入台灣離岸風電開發的初心及一路以來的點點滴滴。
  • 新聞稿發一則。




上緯永續發展關注議題評估問卷調查


上緯每年對外公開發行對外公開發行永續報告書,並期許透過報告書的揭露,能透明公開其努力成果。 

為使揭露的資訊內容能更符合社會大眾的需求,希望能進一步徵詢您的意見,作為我們後續編撰永續報告書的參考依據。

此份問卷僅用於永續報告書編撰之參考,無須填具任何個人資料,懇請您撥冗對以下議題之關注程度進行填答。

謝謝您的協助。您的回饋是上緯持續進步的動力!


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