利害關係人溝通

上緯的利害關係人

上緯編撰企業社會責任報告書已經邁入第6年,為了能清楚了解利害關係人對上緯營運的關注,並進一步更加了解利害關係人的訴求,加強與利害關係人的互動、暢通溝通管道,上緯每年度發放問卷並進行利害關係人與重大議題分析,以了解相關重大議題,進而在永續經營上納入利害關係人的意見。

2019 年因相關產業及關注議題與2018年無太大差異,所以延續上一年度分析結果。

利害關係人與重大議題分析步驟

2018年上緯共識別出11類利害關係人清單,包含員工、政府機關、客戶、股東、供應商、同業及產業合作夥伴、銀行 / 保險公司、媒體、非政府組織(環保團體、學術單位等)、地方社區、公協會。

2019年報告書編撰方法,首先係依據AA 1000利害關係人議合標準,採五元分析的方式,評估利害關係人在責任、影響力、張力、多元觀點、依賴性等面向,由各單位進行問卷評分,經統計分析後得知,重要利害關係人分別為客戶、供應商、政府機關、地方社區、股東等,考量風機建置所進行的綠色融資、赤道原則導入,討論後將銀行 / 保險公司也納入重要利害關係人中,共六類重要利害關係人。

利害關係人溝通

與利害關係人溝通除訊息傳遞外,更透過檢視和利害關係人互動的管道和頻率,讓利害關係人有回應的方式。上緯每年一次將「與各利害關係人溝通情形及回應」議題呈報董事會,2020年呈報日期為11月6日。

利害關係人 / 關注議題 溝通管道、回應方式及溝通頻率 2020年利害關係人溝通實績
客戶:
1. 品質與產品風險
2. 客戶關係
3. 技術發展
  • 透過拜訪了解客戶對於產品需求以進行產品推廣。
  • 針對已售出產品進行追蹤、並提供必須之售後服務。
  • 每年11月發送客戶滿意度調查國內外。並於月底截止後進行有效樣本分析。並依循客戶寶貴建議,進行改善及回覆。客戶以電話或mail方式提出客訴,由業務進行後續處理。

業務單位:sales@swancor.com

  • 國外業務出差拜訪客戶3筆,填寫出差報告,國內拜訪共863筆內容含產品推廣、售後產品服務追蹤。
  • 2020年收到國內外客訴共11件,填寫客訴申請單,轉交給品保繼續後續判斷客訴是否成立。
供應商:
1. 品質與產品風險
2. 供應商管理
3. 技術發展
4. 風險控管
5. 法規遵循與政策參與
  • 不定期與供應商進行溝通協調。
  • 針對主要供應商每年定期進行現場稽核。
  • 每年請供應商針對職業安全衛生、環境保護、勞動人權等,執行年度自我評核。

採購單位江小姐:emily.jiang@swancor.com

  • 與供應商關係維護,現有主原物料進行固定配合廠商共10家,並持續進行貨源量供需價格上之溝通協調。
  • 2020年已進行2家供應商實地稽核。
  • 2020年供應商自評表:合計有20家回覆。
政府機關:
1. 法規遵循與政策參與
2. 職場安全
3. 環境及生態保護
4. 勞資關係與福利
  • 不定期參與主管機關之政策說明會、公聽會、座談會。
  • 不定期公文往來與參訪。
  • 參與政府單位舉辦徵才活動。
  • 配合主管機關業務查核。

股務單位吳小姐:jane@swancor.com

  • 參與環保單位4場次法規宣導,1場次安全衛生宣導;參與證交所1場次宣導會,參與2場政府舉辦徵才活動。
地方社區:
1. 勞資關係與福利
2. 地方經營與社會關懷
  • 每年不定期舉辦淨山活動,維護鄰近社區環境。
  • 持續投入偏鄉及南投在地小學教育、運動等活動。
  • 長期投入大學人才培育獎學金。
  • 結合基金會推動及發揚在地文化與藝術活動。

秘書室蕭小姐:gina@swancor.com

  • 投入學校教育、運動等活動捐助,共8所小學、1所大學,參與人數共計340人。
  • 與清華大學產學合作,參與人數共10人。
  • 辦理「新春揮毫送春聯」活動,參與員工人數100人。
  • 辦理「109年農曆春節炭寮村敬老紅包發放活動」,共發放給60位長者。
  • 推廣在地文化藝術活動,參與並典藏「南投縣第20屆玉山美術獎」作品4件。。
股東:
1. 營運績效
2. 永續目標
3. 經營策略
4. 風險控管
5. 品質與產品風險
  • 讓投資人了解上緯投控的投資價值,上緯投控與投資人溝通企業發展策略、成長的獲利能力、良好的股東投資報酬以及在環境、社會及公司治理的表現。
  • 透過股東大會(年度)/法人說明會(季度)/公司年報與企業社會責任報告書(年度)/海內外投資機構研討會、面對面、電話溝通會議、電子郵件及公開資訊觀測站發布重大訊息(不定期)…等,與股東溝通。

股務單位吳小姐:jane@swancor.com

  • 投資機構溝通家數:311家,交流會議:58場次;法說會:今年視疫情影響調整,目前召開1場次。
  • 中文重大訊息公告52則。
銀行 / 保險:
1. 永續目標
2. 法規遵循與政策參與
3. 風險控管
4. 營運績效
  • 1保持資訊流通,金融機構得以瞭解營運狀況。
  • 銀行不定期來訪及電話訪談。

股務單位吳小姐:jane@swancor.com

  • 透過電話、會議方式與銀行雙向互動,回覆其關注事項。
  • 一月至少一次與銀行連繫洽談。



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